Términos y condiciones

You Announce es un servicio prestado desde Portugal. La identificación completa de la entidad responsable (denominación, número de identificación fiscal y domicilio social) figura en la factura y se publicará aquí antes del inicio de la facturación online.

You Announce es una plataforma que, a partir de una conversación, prepara, publica y sigue campañas de publicidad en Google Ads y, cuando el canal esté disponible en la cuenta, en Facebook e Instagram (Meta), en nombre del cliente, y prepara planes de visibilidad orgánica (búsqueda en Google, Google Maps y asistentes de inteligencia artificial) a partir de la web y del perfil del negocio. También ofrece un servicio de Gestión Asistida, en el que nuestro equipo configura la cuenta y la primera campaña con el cliente y revisa las campañas cada mes.

Las funciones disponibles dependen del plan contratado, descrito en la página de precios.

La plataforma está disponible en portugués, inglés, español y alemán. Los anuncios pueden redactarse en cualquiera de estos idiomas.

• Eres responsable de mantener la contraseña en secreto y de toda la actividad de tu cuenta.
• La información que nos das sobre tu negocio debe ser veraz y estar actualizada.
• Una cuenta de negocio corresponde a un negocio; los planes definen cuántas campañas y cuentas publicitarias (por plataforma) puedes gestionar. Una cuenta de agencia agrupa los negocios que la agencia gestiona para terceros.

• Los planes tienen un precio fijo mensual o anual, indicado sin IVA; el IVA se añade al tipo legal.
• El pago lo procesa Stripe y se cobra automáticamente al inicio de cada periodo, que se renueva automáticamente.
• Prueba gratis: los planes (salvo la Gestión Asistida) tienen 14 días gratis, una vez por negocio, contados desde el día en que el primer anuncio se publica y como máximo 30 días desde que indicas la tarjeta. Te avisamos por email al menos 7 días antes del primer cobro. Si cancelas durante la prueba gratis, no pagas nada.
• Puedes cancelar en cualquier momento desde el área de facturación. La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado (en la prueba gratis, de inmediato); no hay permanencia ni penalizaciones. Cuando el plan termina, los anuncios publicados se pausan.
• El importe de alta de la Gestión Asistida corresponde al trabajo realizado al inicio y no es reembolsable.
• Podemos modificar los precios con un preaviso de 30 días; el cambio se aplica a partir del periodo siguiente.

El dinero invertido en anuncios lo paga el cliente directamente a Google, a través de su cuenta de Google Ads y del método de pago que configure en ella. You Announce no recibe, no adelanta ni intermedia ese presupuesto, y no cobra porcentajes sobre él. El cliente es responsable de los pagos que deba a Google.

Del mismo modo, en los anuncios en Facebook e Instagram, el dinero lo paga el cliente directamente a Meta, a través de su cuenta publicitaria de Meta.

En TikTok, el dinero lo paga el cliente directamente a TikTok, a través de su cuenta publicitaria de TikTok.

• Puedes vincular una cuenta de Google Ads existente a la cuenta de administrador de You Announce, o pedirnos que creemos una cuenta nueva para tu negocio.
• En ambos casos, la cuenta pertenece al cliente. Puedes retirarnos el acceso en cualquier momento; al finalizar el contrato, te ayudamos a transferir la gestión.
• El uso de Google Ads también está sujeto a los términos y las políticas de publicidad de Google.

• Cuando el canal esté disponible en tu cuenta, compartes tu cuenta publicitaria y tu Página de Facebook con el Business Manager de You Announce como socio. No guardamos tu contraseña ni accedemos a tu cuenta personal de Facebook.
• La cuenta publicitaria y la Página pertenecen al cliente, que puede retirar nuestro acceso en cualquier momento desde Meta Business Suite.
• El uso de Meta también está sujeto a los términos y las políticas de publicidad de Meta.

• Cuando el canal esté disponible en tu cuenta, autorizas a You Announce en la página de TikTok for Business. Guardamos, cifrado, el acceso que nos da TikTok; nunca tu contraseña.
• La cuenta publicitaria pertenece al cliente, que puede retirar la autorización en cualquier momento en TikTok.
• Los vídeos que subas tienen que ser tuyos o contar con la autorización de quien los hizo y de quien aparece en ellos, incluida la música.
• El uso de TikTok está sujeto también a los términos y a las políticas de publicidad de TikTok.

• Si conectas el perfil de empresa en Google, autorizas a You Announce a leer el perfil, las valoraciones y las cifras del perfil, a usar esos datos en tu negocio dentro de You Announce y, cuando lo pidas (o, en las novedades semanales de los planes de pago, sola), a publicar respuestas a las valoraciones, novedades y la descripción sugerida, y a vincular los locales del perfil a tu cuenta de Google Ads. Garantizas que tienes derecho a gestionar ese perfil.
• Las respuestas y las novedades sugeridas se escriben con inteligencia artificial; revísalas antes de publicar.
• Puedes desconectar el perfil en cualquier momento: You Announce retira el acceso en Google y borra lo que guardó. El uso del perfil sigue también las normas de Google.

• Cada cuenta tiene un enlace para recomendar otros negocios. Cuando un negocio que se registró con ese enlace paga la primera factura con importe, los dos reciben un crédito igual a una mensualidad del plan de cada uno (sin plan, una mensualidad del Starter, para usar al elegir un plan), descontado en las facturas siguientes.
• Quien recomienda recibe como máximo 12 créditos al año. Los créditos no se pueden canjear por dinero, no cuentan las recomendaciones del propio cliente y pueden anularse en caso de abuso.

• Si colocas la etiqueta de You Announce en tu sitio, mide las visitas que llegan de los anuncios, los contactos y las compras, y los envía a las plataformas de anuncios conectadas a tu cuenta. En este tratamiento, el cliente es el responsable de los datos de los visitantes de su sitio y You Announce los trata por su cuenta (encargado del tratamiento, art. 28 del RGPD): solo para medir y mejorar los anuncios del cliente y para volver a mostrarlos a quien ya visitó el sitio desde ellos (remarketing: la plataforma del clic recibe la visita, sin más datos), sin nombre, email ni teléfono de los visitantes, y se borran a los 13 meses.
• La etiqueta solo mide después de que el visitante acepte, en el aviso de la propia etiqueta o, si lo eliges, en el aviso de cookies de tu sitio; en ese caso, el cliente garantiza que su aviso pide ese consentimiento.
• Al conectar Stripe, das a You Announce acceso de solo lectura a las ventas, para contarlas como resultados de los anuncios.
• El piloto automático cambia los anuncios publicados dentro de los límites descritos en la aplicación, sin subir el presupuesto; cada cambio queda registrado y se puede deshacer durante 14 días. Puedes desactivarlo en cualquier momento.

• El asistente virtual responde a quien llega por los anuncios, por la página del negocio o por el código QR del cliente, con la información que el cliente le enseña. El cliente es responsable de que esa información (servicios, precios, horarios, condiciones) sea correcta y esté actualizada. El asistente no debe inventar precios ni prometer lo que el cliente no ha escrito, pero puede equivocarse: el cliente revisa lo que enseña y prueba la conversación antes de activarla.
• La conversación dice en su primer mensaje que es un asistente virtual, un sistema automático, y no una persona.
• Los datos que las personas dejan en la conversación (los mensajes, las respuestas y los contactos que el cliente elige pedir) son del cliente, que es el responsable del tratamiento; You Announce los trata por cuenta suya, como encargado (art. 28 del RGPD), solo para mostrárselos al cliente, avisarle y, si la persona acepta la medición, contar el contacto como conversión en las plataformas de los anuncios.
• Si el cliente pide datos sensibles (por ejemplo, de salud), garantiza que puede tratarlos; la conversación pide el consentimiento expreso de la persona, esos datos se guardan cifrados y nunca se envían a la inteligencia artificial.
• Las conversaciones con respuestas escritas tienen el límite mensual del plan; agotado, la conversación sigue con botones y los contactos siguen llegando. El cliente puede desactivar el asistente, exportar y borrar los contactos en cualquier momento.
• En el plan gratis, el asistente responde por escrito a una conversación al día; las siguientes continúan con botones y los contactos siguen llegando. Las conversaciones del plan gratis muestran «Asistente hecho con You Announce».
• El cliente puede poner la conversación en su web, con la línea de la medición; en ese caso, garantiza que su web informa a los visitantes como exige la ley (cookies y privacidad).

• Ninguna campaña se publica sin la aprobación expresa del cliente. Los cambios de presupuesto y las eliminaciones también requieren su acción.
• El cliente es responsable de la veracidad de la información sobre su negocio (servicios, precios, promociones, titulaciones) y de cumplir la ley aplicable a su actividad.
• Podemos rechazar o suspender contenidos que infrinjan la ley, el Código de la Publicidad portugués o las políticas de publicidad de Google o de Meta.
• Las fotos que subas para los anuncios tienen que ser tuyas, o debes tener permiso para usarlas, y no pueden mostrar a personas sin su consentimiento.
• You Announce no acepta publicidad política.
• La página del negocio que You Announce publica para quien no tiene web (en /b/…) muestra lo que el cliente pone en ella: los textos, las fotos y los contactos son responsabilidad suya, y podemos quitarla si infringe la ley o estos términos. Se retira cuando el cliente quiera, o con la cuenta.

• Los planes para profesionales y agencias están destinados a gestionar la publicidad de negocios de terceros. Cada negocio cliente cuenta como un cliente del plan.
• El titular de la cuenta de agencia declara contar con la autorización de cada cliente para crear y publicar campañas en su nombre, vincular o crear sus cuentas publicitarias (Google Ads y, cuando esté disponible, Meta) y compartir con nosotros la información necesaria.
• Las cuentas publicitarias de cada negocio pertenecen a ese negocio. La agencia puede mantener vinculada su propia cuenta de administrador.
• El cliente de la agencia puede ver y aprobar una campaña, o pedir cambios, a través de un enlace sin cuenta; la publicación sigue requiriendo la acción de la agencia.
• No contactamos con los clientes de una agencia para ofrecerles nuestros servicios.
• En cuanto a los datos personales de sus clientes que la agencia introduce en la plataforma, You Announce los trata por cuenta de la agencia, como encargado del tratamiento (art. 28 del RGPD).

Parte del trabajo (entender la conversación, redactar textos, proponer términos de búsqueda) la realizan sistemas de inteligencia artificial, que se identifican como tales. Sus propuestas pueden contener errores: por eso siempre se muestran al cliente antes de publicar y, en la fase actual, también las revisa nuestro equipo.

La publicidad depende de factores ajenos a nuestro control (competencia, precio, web, rapidez de respuesta). No garantizamos un número de contactos, ventas ni ningún retorno. Los planes de visibilidad son recomendaciones: no controlamos el orden de los resultados de Google ni las respuestas de los asistentes de inteligencia artificial, y no garantizamos posiciones. Nos comprometemos a crear y seguir las campañas, y a preparar los planes, con diligencia y transparencia.

La plataforma, su código y la marca You Announce nos pertenecen. Los contenidos de las campañas del cliente y la información de su negocio pertenecen al cliente, que nos concede la licencia necesaria para usarlos en la prestación del servicio.

En la medida en que lo permita la ley, nuestra responsabilidad total por daños relacionados con el servicio se limita al importe pagado por el cliente en los 12 meses anteriores al hecho. Esta limitación no se aplica en caso de dolo o culpa grave, ni a los daños que la ley no permita limitar.

Podemos suspender cuentas por falta de pago, uso abusivo o incumplimiento de estos términos, con preaviso siempre que sea posible. El cliente puede eliminar su cuenta en cualquier momento desde los ajustes.

Podemos actualizar estos términos. Los cambios relevantes se comunican por email con 30 días de antelación.

Estos términos se rigen por la ley portuguesa. Las versiones en inglés, español y alemán son traducciones; en caso de discrepancia, prevalece la versión portuguesa. Para cualquier litigio son competentes los tribunales de la comarca del domicilio social de You Announce, sin perjuicio de las normas imperativas en contrario.