Termos e condições

A You Announce é um serviço prestado a partir de Portugal. A identificação completa da entidade responsável (denominação, NIF e sede) consta da fatura e é publicada aqui antes do início da faturação online.

A You Announce é uma plataforma que, a partir de uma conversa, prepara, publica e acompanha campanhas de publicidade no Google Ads e, quando o canal estiver disponível na conta, no Facebook e no Instagram (Meta), em nome do cliente, e prepara planos de visibilidade orgânica (pesquisa no Google, Google Maps e assistentes de inteligência artificial) a partir do site e do perfil do negócio. Oferece também um serviço de Gestão Assistida, em que a nossa equipa configura a conta e a primeira campanha com o cliente e revê as campanhas todos os meses.

As funcionalidades disponíveis dependem do plano contratado, descrito na página de preços.

A plataforma está disponível em português, inglês, espanhol e alemão. Os anúncios podem ser escritos em qualquer uma destas línguas.

• É responsável por manter a palavra-passe confidencial e por toda a atividade na sua conta.
• As informações que nos dá sobre o negócio devem ser verdadeiras e atuais.
• Uma conta de negócio corresponde a um negócio; os planos definem quantas campanhas e contas de anúncios (por plataforma) pode gerir. Uma conta de agência agrupa os negócios que a agência gere para terceiros.

• Os planos têm um preço fixo mensal ou anual, indicado sem IVA; o IVA acresce à taxa legal.
• O pagamento é processado pela Stripe e cobrado automaticamente no início de cada período, que renova automaticamente.
• Período grátis: os planos (menos a Gestão Assistida) têm 14 dias grátis, uma vez por negócio, a contar do dia em que o primeiro anúncio vai para o ar e no máximo 30 dias desde que indica o cartão. Avisamos por email pelo menos 7 dias antes da primeira cobrança. Se cancelar durante o período grátis, não paga nada.
• Pode cancelar a qualquer momento na área de faturação. O cancelamento produz efeito no fim do período já pago (no período grátis, de imediato); não há fidelização nem penalizações. Quando o plano termina, os anúncios no ar ficam em pausa.
• O valor de arranque da Gestão Assistida corresponde a trabalho realizado no início e não é reembolsável.
• Podemos alterar preços com aviso de 30 dias; a alteração aplica-se a partir do período seguinte.

O dinheiro investido em anúncios é pago pelo cliente diretamente à Google, através da sua conta Google Ads e do meio de pagamento que lá configurar. A You Announce não recebe, não adianta e não intermedeia esse orçamento, e não cobra percentagens sobre ele. O cliente é responsável pelos pagamentos devidos à Google.

Da mesma forma, nos anúncios no Facebook e no Instagram, o dinheiro é pago pelo cliente diretamente à Meta, através da sua conta de anúncios da Meta.

No TikTok, o dinheiro é pago pelo cliente diretamente ao TikTok, através da sua conta de anúncios do TikTok.

• Pode ligar uma conta Google Ads existente à conta de gestão da You Announce, ou pedir-nos que criemos uma conta nova para o seu negócio.
• Em ambos os casos a conta pertence ao cliente. Pode remover o nosso acesso a qualquer momento; ao terminar o contrato, ajudamos a transferir a gestão.
• A utilização do Google Ads está sujeita também aos termos e políticas de publicidade da Google.

• Quando o canal estiver disponível na sua conta, partilha a sua conta de anúncios e a sua Página do Facebook com o Business Manager da You Announce, como parceiro. Não guardamos a sua palavra-passe nem acesso à sua conta pessoal do Facebook.
• A conta de anúncios e a Página pertencem ao cliente, que pode retirar o nosso acesso a qualquer momento no Meta Business Suite.
• A utilização da Meta está sujeita também aos termos e às políticas de publicidade da Meta.

• Quando o canal estiver disponível na sua conta, autoriza a You Announce na página do TikTok for Business. Guardamos, cifrado, o acesso que o TikTok nos dá; nunca a sua palavra-passe.
• A conta de anúncios pertence ao cliente, que pode retirar a autorização a qualquer momento no TikTok.
• Os vídeos que carregar têm de ser seus ou ter a autorização de quem os fez e de quem aparece neles, incluindo a música.
• A utilização do TikTok está sujeita também aos termos e às políticas de publicidade do TikTok.

• Se ligar o perfil da empresa no Google, autoriza a You Announce a ler o perfil, as avaliações e os números do perfil, a usar esses dados no seu negócio dentro da You Announce e, quando o pede (ou, nas novidades semanais dos planos pagos, sozinha), a publicar respostas às avaliações, novidades e a descrição sugerida, e a ligar os locais do perfil à sua conta Google Ads. Garante que tem o direito de gerir esse perfil.
• As respostas e as novidades sugeridas são escritas com inteligência artificial; reveja-as antes de publicar.
• Pode desligar o perfil a qualquer momento: a You Announce retira o acesso na Google e apaga o que guardou dele. O uso do perfil segue também as regras da Google.

• Cada conta tem uma ligação para indicar outros negócios. Quando um negócio que se inscreveu por essa ligação paga a primeira fatura com valor, os dois recebem um crédito igual a uma mensalidade do plano de cada um (sem plano, uma mensalidade do Starter, a usar quando escolher um plano), descontado nas faturas seguintes.
• Quem indica recebe no máximo 12 créditos por ano. Os créditos não são convertíveis em dinheiro, não contam indicações do próprio cliente e podem ser anulados em caso de abuso.

• Se colocar a etiqueta da You Announce no seu site, ela mede as visitas que chegam dos anúncios, os contactos e as compras, e envia-os às plataformas de anúncios ligadas à sua conta. Neste tratamento, o cliente é o responsável pelos dados dos visitantes do seu site e a You Announce trata-os por conta dele (subcontratante, art. 28.º do RGPD): só para medir e melhorar os anúncios do cliente e para os voltar a mostrar a quem já visitou o site vindo deles (remarketing: a plataforma do clique recebe a visita, sem mais dados), sem nome, email nem telefone dos visitantes, e apagados ao fim de 13 meses.
• A etiqueta só mede depois de o visitante aceitar, no aviso da própria etiqueta ou, se o escolher, no aviso de cookies do seu site; nesse caso, o cliente garante que o seu aviso pede esse consentimento.
• Ao ligar o Stripe, dá à You Announce acesso só de leitura às vendas, para as contar como resultados dos anúncios.
• O piloto automático muda os anúncios publicados dentro dos limites descritos na aplicação, sem aumentar o orçamento; cada mudança fica registada e pode ser desfeita durante 14 dias. Pode desligá-lo a qualquer momento.

• O assistente virtual responde a quem chega pelos anúncios, pela página do negócio ou pelo código QR do cliente, com a informação que o cliente lhe ensina. O cliente é responsável por essa informação (serviços, preços, horários, condições) estar certa e atualizada. O assistente não deve inventar preços nem prometer o que o cliente não escreveu, mas pode errar: o cliente revê o que ensina e experimenta a conversa antes de a ligar.
• A conversa diz logo na primeira mensagem que é um assistente virtual, um sistema automático, e não uma pessoa.
• Os dados que as pessoas deixam na conversa (as mensagens, as respostas e os contactos que o cliente escolhe pedir) são do cliente, que é o responsável pelo seu tratamento; a You Announce trata-os por conta dele, como subcontratante (art. 28.º do RGPD), só para os mostrar ao cliente, avisá-lo e, se a pessoa aceitar a medição, contar o contacto como conversão nas plataformas dos anúncios.
• Se o cliente pedir dados sensíveis (por exemplo, de saúde), garante que pode tratá-los; a conversa pede a autorização expressa da pessoa, esses dados ficam cifrados e nunca são enviados para a inteligência artificial.
• As conversas com respostas escritas têm o limite mensal do plano; esgotado, a conversa continua com botões e os contactos continuam a chegar. O cliente pode desligar o assistente, exportar e apagar os contactos a qualquer momento.
• No plano grátis, o assistente responde por escrito a uma conversa por dia; as seguintes continuam com botões e os contactos continuam a chegar. As conversas do plano grátis mostram «Assistente feito com You Announce».
• O cliente pode pôr a conversa no seu site, pela linha da medição; nesse caso, garante que o seu site informa os visitantes como a lei exige (cookies e privacidade).

• Nenhuma campanha é publicada sem a aprovação expressa do cliente. Alterações de orçamento e remoções também exigem a sua ação.
• O cliente é responsável pela veracidade das informações sobre o seu negócio (serviços, preços, promoções, qualificações) e por cumprir a lei aplicável à sua atividade.
• Podemos recusar ou suspender conteúdos que violem a lei, o Código da Publicidade ou as políticas de publicidade da Google ou da Meta.
• As fotos que carregar para os anúncios têm de ser suas, ou ter autorização para as usar, e não podem mostrar pessoas sem o consentimento delas.
• A You Announce não aceita publicidade política.
• A página do negócio que a You Announce publica para quem não tem site (em /b/…) mostra o que o cliente lá põe: os textos, as fotos e os contactos são da responsabilidade dele, e podemos tirá-la do ar se violar a lei ou estes termos. Sai do ar quando o cliente quiser, ou com a conta.

• Os planos para profissionais e agências destinam-se a gerir a publicidade de negócios de terceiros. Cada negócio cliente conta como um cliente do plano.
• O titular da conta de agência declara ter autorização de cada cliente para criar e publicar campanhas em seu nome, ligar ou criar as respetivas contas de anúncios (Google Ads e, quando disponível, Meta) e partilhar connosco as informações necessárias.
• As contas de anúncios de cada negócio pertencem a esse negócio. A agência pode manter a sua própria conta de gestor ligada.
• O cliente da agência pode ver e aprovar uma campanha, ou pedir alterações, através de um link sem conta; a publicação continua a exigir a ação da agência.
• Não contactamos os clientes de uma agência para lhes propor os nossos serviços.
• Quanto aos dados pessoais dos seus clientes que a agência introduz na plataforma, a You Announce trata-os por conta da agência, como subcontratante (art. 28.º do RGPD).

Parte do trabalho (perceber a conversa, escrever textos, propor palavras de pesquisa) é feita por sistemas de inteligência artificial, que se identificam como tal. As propostas podem conter erros: por isso são sempre mostradas ao cliente antes de publicar e, na fase atual, revistas também pela nossa equipa.

A publicidade depende de fatores fora do nosso controlo (concorrência, preço, site, rapidez de resposta). Não garantimos um número de contactos, vendas ou qualquer retorno. Os planos de visibilidade são recomendações: não controlamos a ordem dos resultados do Google nem as respostas dos assistentes de inteligência artificial, e não garantimos posições. Comprometemo-nos a montar e acompanhar as campanhas, e a preparar os planos, com diligência e transparência.

A plataforma, o seu código e a marca You Announce pertencem-nos. Os conteúdos das campanhas do cliente e as informações do seu negócio pertencem ao cliente, que nos concede a licença necessária para os usar na prestação do serviço.

Na medida permitida por lei, a nossa responsabilidade total por danos relacionados com o serviço limita-se ao valor pago pelo cliente nos 12 meses anteriores ao facto. Esta limitação não se aplica a dolo ou culpa grave, nem a danos que a lei não permita limitar.

Podemos suspender contas em caso de falta de pagamento, uso abusivo ou violação destes termos, com aviso prévio sempre que possível. O cliente pode apagar a conta a qualquer momento nas definições.

Podemos atualizar estes termos. Alterações relevantes são comunicadas por email com 30 dias de antecedência.

Estes termos regem-se pela lei portuguesa. As versões em inglês, espanhol e alemão são traduções; em caso de divergência, prevalece a versão portuguesa. Para qualquer litígio é competente o tribunal da comarca da sede da You Announce, sem prejuízo de normas imperativas em contrário.